Automatically generated. Merged on Decap CMS

Force merge of:
* "content/posts/2024/2024-08-13-horsi-trojka-pro-stat-aneb-jak-obcane-a-firmy-hodnoti-digitalni-sluzby-verejne-spravy.md"

content/posts/2024/2024-08-13-horsi-trojka-pro-stat-aneb-jak-obcane-a-firmy-hodnoti-digitalni-sluzby-verejne-spravy.md

@@ -0,0 +1,82 @@
+---
+title: Horší trojka pro stát aneb jak občané a firmy hodnotí digitální služby
+  veřejné správy
+author: jakub.holzer
+cover: https://assets.cesko.digital/d395231b.jpg
+date: 2024-08-13-05-44
+slug: horsi-trojka-pro-stat-aneb-jak-obcane-a-firmy-hodnoti-digitalni-sluzby-verejne-spravy
+description: Jak jste spokojeni s digitálními službami státu, kde konkrétně
+  vidíte jejich rezervy a co od nich vlastně očekáváte? Přesně to nás v
+  Česko.Digital zajímalo, a proto jsme v dubnu a květnu letošního roku provedli
+  anketu mezi klienty státu – občany a firmami. V tomto textu vám přinášíme
+  výsledky našich hloubkových rozhovorů, v navazujících článcích pak přinášíme
+  pohled hráčů na poli digitální transformace státu a také řešení, která se
+  nabízejí. Anketa je první etapou našeho projektu Digitální partnerství, který
+  usiluje o zlepšení digitálních služeb veřejné správy.
+lang: cs
+---
+## Jak vnímají digitální služby klienti státu?
+
+Občané a firmy nám v hodinových online rozhovorech otevřeně popisovali, jak na základě vlastní zkušenosti hodnotí digitální služby státu. Svou aktuální spokojenost s nimi také vyjádřili celkovou známkou 3,2 (na školní stupnici 1 až 5). Toto číslo mimo jiné téměř přesně odpovídá jinému výzkumu [Aspen Institutu](https://s3.eu-central-1.amazonaws.com/uploads.mangoweb.org/shared-prod/aspeninstitutece.org/uploads/2021/06/NMS_Vnimani-statni-spravy_2021-06-18.pdf) i agentury DIA.
+
+Velmi nás překvapilo, jak se shodují názory napříč většinou respondentů. Žádný z nich nebyl s digitálními službami zcela spokojen, ale zároveň si většina byla vědoma toho, že vyvíjet podobné služby je obtížné. Veřejnost navíc digitální novinky nepřijímá s nadšením a je poměrně kritická k chybám, které jsou ale přirozenou součástí jejich vývoje.\
+Problémy, které nám dotazovaní v rozhovorech popsali, jsme seskupili do 6 hlavních okruhů a připojili k nim jejich vybrané komentáře:
+
+## 1. Neefektivní postupy a procesy
+
+Digitalizace v Česku podle některých respondentů probíhá jen tak „na oko", tj. překlápěním papírových formulářů do onlinu bez revize stávajících procesů a využití výhod digitálního prostředí.
+
+> *„Často na sebe procesy nenavazují. Něco udělám digitálně, ale pak to musím vytisknout a podepsat a někam osobně donést."*
+>
+> *„V ČR se stále tiskne a pak se to skenuje. Proč?"*
+
+## 2. Systém nadřazený občanům
+
+Občané mají pocit, že jsou omezováni byrokratickými pravidly a procedurami, které nesouvisí s jejich potřebami. Stát podle nich není proaktivní a často přenáší požadavky na občany, místo aby je řešil sám pomocí svých dat.
+
+> *„Stát jen vytváří povinnosti a chce, abych je řešil já."*
+>
+> *„Zjednodušení života občanů není pro úřad benefit, je jim to jedno."*
+
+## 3. Nedůvěra
+
+V rozhovorech se objevovala dvojí nedůvěra: nedůvěra občanů ve stát, který podle nich předpokládá, že se ho občané snaží neustále podvést, a také nedůvěra občanů v sama sebe, zda jsou schopni nárokům státu dostát a vyhnout se tak problémům.
+
+> *„Největší obava je, že něco vyplním špatně a úřad se na mě bude zlobit."*
+>
+> *„Nemám důvěru. Když něco potřebuju, cítím se zranitelná."*
+
+## 4. Nepřátelský přístup úřadů
+
+Občané mají pocit, že stát jim dává jen příkazy a vyhrožuje pokutami, a že tu není pro to, aby jim pomohl v jejich životních situacích. Zdá se jim, že úřady nejsou na jejich straně. Tento pocit posilují i další problémy, které uvádějí: nedostatek komunikace a transparentnosti státu.
+
+> *"Úřad si doteď neuvědomil, co je jeho produktem. Pomáhat lidem a nabízet komunikaci a služby. Jde o přístup k lidem - jsme tu od toho, abychom vám pomohli."*
+>
+> *„Je to jako komunikovat s cizím právníkem, to vám radost nepřináší."*
+
+## 5. Nepřívětivý jazyk služeb
+
+Jazyk úřadů je často pro běžné občany až příliš byrokratický a nesrozumitelný. Úřady se totiž snaží dodržet zákony a popsat všechny případy, které mohou nastat. Často je to ale na úkor pochopitelnosti textů pro širokou veřejnost.
+
+> *„Ti, kdo to vytvářejí, jsou odtržení od reality, vůbec nechápou reálný život."*
+>
+> *„Myslí si, že je to dobré, když k tomu dají 50 stránkovou nápovědu – nedokážu to zpracovat."*
+
+## 6. Chybí porozumění uživateli
+
+Designéři digitálních služeb státu většinou nezohledňují různé uživatele a jejich životní situace. Nejsou s uživateli služeb v kontaktu a neprovádějí s nimi testování ani výzkumy.
+
+> *„Vzdávám podávat věci správně. Ušetřím spoustu času. Když to prostě napíšu na pankáče, oni se pak ozvou."*
+>
+> *„Ti, kdo to vytvářejí, jsou odtržení od reality, vůbec nechápou reálný život. Nemělo by to být tak složité, aby tomu uživatelé nerozuměli."*
+
+Zpětnou vazbu na digitální služby veřejné správy od občanů a firem tedy máme. Jak s ní naložit? Výsledky našeho výzkumu ukazují, že je třeba provést mnoho změn, aby digitální služby veřejné správy lépe sloužily občanům, firmám i dalším zainteresovaným stranám. Zároveň vnímáme, že stát se snaží a sám přichází s řadou novinek jako je např. občany oceňovaná aplikace MPSV Jenda nebo portál VZP.
+
+Celý proces digitální transformace státu si zaslouží maximální koordinaci a spolupráci. Věříme, že efektivnější a uživatelsky přívětivější digitální služby, které budou odpovídat potřebám všech zúčastněných, se nám povede vytvořit jen díky společné debatě a udržitelné kooperaci. Té chceme dosáhnout díky našemu projektu Digitální partnerství – platformě, ve které bychom pracovali na formulaci problémů, společných cílech i konkrétních řešeních.
+
+### V navazujících článcích přinášíme:
+
+* Hodnocení digitálních služeb státu očima hráčů v oblasti digitalizace veřejné správy, jako jsou zástupci ministerstva, úředníci, dodavatelé technologií, politici a další.
+* Naše návrhy a vize digitální transformace služeb státu.
+
+Pokud máte zájem se dozvědět více nebo se zapojit do našich snah, podívejte se na [web Digitálního partnerství](https://digitalnipartnerstvi.cesko.digital/). Můžete se k nám rovnou [přidat na Diskutuj.Digital](https://diskutuj.digital/) nebo nás kontaktovat na [[email protected]](mailto:[email protected]).