Create Post “2023/2023-10-16-mapujeme-propast-digitalniho-vtlouceni-d…

…igitalni-inkluze”

content/posts/2023/2023-10-16-mapujeme-propast-digitalniho-vtlouceni-digitalni-inkluze.md

@@ -0,0 +1,167 @@
+---
+title: "Mapujeme propast digitálního vyloučení "
+author: jaroslava.tomsu
+tags:
+  - digitalni-inkluze
+cover: https://data.cesko.digital/img/clanek-mapujeme-propast-digitalniho-vylouceni/focus-group.jpeg
+date: 2023-10-16-05-42
+slug: mapujeme-propast-digitalniho-vtlouceni-digitalni-inkluze
+description: "V Česku neexistovala podrobná data týkající se lidí, kteří se
+  potýkají s digitálním vyloučením nebo ohrožením. Nedávný výzkum Česko.Digital
+  tak přináší zcela nová zjištění a nabízí unikátní vhled do dané problematiky.
+  Prohlédněte si 7 + 1 profilů digitálně vyloučených/ohrožených osob. "
+lang: cs
+---
+Projekt Digitální inkluze Česko.Digital  ve spolupráci s [Google.org](http://google.org) a více než 30 neziskovými organizacemi se zabývá otázkou, **jak zlepšit digitální kompetence lidí s nízkou digitální gramotností,** kteří zároveň trpí dalšími formami vyloučení.
+
+**30+ zapojených organizací**
+
+**794 vyplněných dotazníků**
+
+**61 realizovaných rozhovorů**
+
+Podle projektu EU, MPSV a FDV s názvem [Segmentace a typologie osob digitálně vyloučených a osob ohrožených digitálním vyloučením](https://portaldigi.cz/segmentace/pdf/Metodika-Segmentace.pdf) je v České republice 1 milion digitálně vyloučených a minimálně 700 000 tímto ohrožených lidí.
+
+Protože dostatečně obsáhlá data o cílových skupinách projektu nebyla v České republice k dispozici, Česko.Digital odstartovalo celý projekt rozsáhlým výzkumem. Ten jsme realizovali v období květen–červenec 2023.
+
+Vzniklo 7 + 1 typizovaných uživatelských profilů. Díky nim dokážeme lépe pochopit digitální potřeby a problémy lidí v různých životních situacích a s nestejnou úrovní digitálních kompetencí. 
+
+# 7 + 1 profilů
+
+V rámci výzkumu jsme oslovili neziskové organizace poskytující sociální služby socioekonomicky vyloučeným skupinám. Tyto organizace nám pomohly kontaktovat jejich klienty, s kterými jsme pak vyplňovali dotazníky a vedli rozhovory.
+
+Výsledky odpovídají výseku z celkového asi **1,7 milionu** lidí, kterých se tento problém v České republice týká. Právě tito lidé jsou v kontaktu s neziskovými organizacemi. Dotazovali jsme se **dětí z vyloučených lokalit**, socioekonomicky znevýhodněných **minorit** (včetně romských komunit) a **seniorů**.  
+
+obrázek: Respondenti podle místa pobytu
+
+![](https://data.cesko.digital/img/clanek-mapujeme-propast-digitalniho-vylouceni/respondenti-podle-mista-pobytu.png "Respondenti podle místa pobytu")
+
+Zmapovali jsme jejich přístup k internetu, jejich dovednosti a zkušenosti, jak dokáží řešit problémy online, jak tvoří obsah nebo přistupují k bezpečnosti na síti. Při mapování **digitálních kompetencí** jsme vycházeli z evropského modelu definovaného v rámci [DigiComp 2.2](https://publications.jrc.ec.europa.eu/repository/handle/JRC128415). 
+
+Společně jsme hledali, co respondentům **brání** efektivně využívat digitální nástroje. Analyzujeme, kde vidíme **příležitost** a prostor pro iniciování změny a jak by mělo naše budoucí řešení vypadat. 
+
+# Děti z vyloučených lokalit
+
+## „Líbilo by se mi, kdyby mi můj telefon uměl pomoci s problémem.“
+
+*[Dítě s pravidelným přístupem k internetu](https://bit.ly/3rbb6sK)*
+
+Děti z vyloučených sociálních skupin nebo lokalit pro online komunikaci většinou využívají starší telefon, který nemá dostatek paměti. **Často se musí o telefon dělit** se sourozenci nebo s matkou. 
+
+Existuje zde povědomí o internetové bezpečnosti, ale některé děti stále **neprojevují dostatečnou opatrnost**. Mají **neúplné chápání digitální identity** a sociálních sítí, které často **nadměrně využívají**. 
+
+Děti se pohybují v digitálním prostoru ve své sociální bublině, která odráží jejich fyzické prostředí.
+
+## „Ahoj, jsi tam?“
+
+*[Hlubší sonda do chování dětí](https://bit.ly/3rbb6sK)*
+
+Měli jsme příležitost k intenzivnějšímu pozorování chování mladých dívek ve věku 11–14 let  využívajících sociálních služeb. Díky tomu vznikla 8. persona: *Digitální profil mladé romské dívky*. Ta podrobněji rozvádí chování dětí, které se k internetu dostanou pravidelně. 
+
+# 3 digitální profily socioekonomicky znevýhodněných minorit
+
+## „Když mi dojde kredit, volám jenom přes WhatsApp.“
+
+*[Pravidelný digitální uživatel](https://bit.ly/3rbb6sK)*
+
+\
+Tito lidé mají většinou **internet zavedený doma**. Věkový profil je vyrovnaný od 19–65 let přibližně rovnoměrně, 70 % z nich tvoří ženy. Mobil a další zařízení mohou sdílet s dalšími členy domácnosti: „Hodně často mobil půjčuju i dcerám.“
+
+**S úřady přes internet nekomunikují.** Nechtějí řešit své osobní problémy online, zároveň mají pocit, že osobní kontakt s úředníkem má větší váhu. Protože jsou na internetu aktivnější, **častěji se stávají oběťmi podvodů**.
+
+Zvýšením digitální gramotnosti bychom jim mohli pomoci s lepší uplatnitelností na trhu práce. *„Chtěla bych se také naučit používat internet banking a lépe upravovat fotky na mobilu,“* říká naše respondentka. 
+
+## „Já vím, že s nikým nemám sdílet heslo. Ale moje heslo ví celá rodina.“
+
+*[Nepravidelný digitální uživatel](https://bit.ly/3rbb6sK)*
+
+Nejvíce respondentů je ve věkové kategorii 36–50 let, více než polovinu tvoří muži. Na internet se dostávají přes veřejnou WiFi nebo si kupují mobilní kredit. **Doma internet nemají.** 
+
+**Aby ušetřili, volají přes WhatsApp a píšou přes Messenger.** S technikou jim obvykle pomáhají děti. Často také mají profil na Facebooku. 
+
+**S úřady komunikují raději osobně.** Často se bojí sdílet osobní údaje elektronicky. 
+
+I tato skupina obyvatel je snadným **terčem scamů**. Sdílení na sociálních sítích se vyhýbají. V minulosti se v mnoha případech potkali s odsuzujícím chováním, které je k tvorbě dalšího obsahu demotivovalo. 
+
+Vylepšení dovedností ovládání digitálních technologií by jim mohlo pomoci najít lepší práci, zlepšit jejich samostatnost a informovanost i chránit se před podvodníky. 
+
+## „Nevím, k čemu by mi chytrý mobil byl.“
+
+*[Digitálně vyloučený](https://bit.ly/3rbb6sK)*
+
+Digitálně vyloučení lidé **se nepřipojují k internetu** na svém mobilu (často vůbec chytrý telefon ani nevlastní). Pokud nutně potřebují něco zařídit online, udělají to většinou **s pomocí svých sociálních pracovníků**.
+
+Pětina dotazovaných digitálně vyloučených osob si vůbec nedokáže představit, co by chtěli na mobilu dělat, a to i v případě, že jsou jim nabídnuty možnosti.
+
+Mohou být v situaci, kdy je pro ně obtížné se o zařízení starat (nabíjet jej, udržet v suchu, nerozbít apod.).
+
+# 3 digitální profily seniorů nad 65 let
+
+## „Já jsem to internetový bankovnictví taky dlouho odmítala a teď mi přijde bezvadný.“
+
+*[Pravidelný uživatel senior](https://bit.ly/3rbb6sK)*
+
+Lidé nad 65 let, kteří internet používají pravidelně, se připojují převážně ze své domácí WiFi. Častěji sem patří senioři pod 80 let a lidé žijící ve vícečlenných domácnostech.
+
+Někdy **mají mylný dojem, že již znají a ovládají vše, co potřebují**.
+
+Mají pocit, že na sociálních sítích mají převahu mladší generace, zatímco senioři tam nemohou volně projevovat své názory. Často se setkávají s posměchem v souvislosti se stylem komunikace, který volí. Tato skupina je **obzvlášť zranitelná vůči podvodům**. 
+
+Intenzivní je zde **interakce mezi prarodiči a vnoučaty**. 
+
+## „Připojuji se asi jednou týdně z počítače v městské knihovně a to mi stačí.“
+
+*[Nepravidelný uživatel senior](https://bit.ly/3rbb6sK)*
+
+Ze všech 7 + 1 profilů je tento nejméně početnou skupinou. Senioři většinou internet buď mají a používají jej, nebo ho nemají a nepotřebují. 
+
+Dotazovaní raději volí **osobní cesty na úřad**. Většina respondentů se obává podvodů na internetu. 
+
+Rozšiřování obzorů o základní a jednoduché digitální nástroje (jízdní řády, mapy, vyhledávání informací atd.) by vedlo ke **zvýšení samostatnosti**. Podobné jednoduché aplikace umí využít jen třetina z nich. 
+
+## „Pro nás starý už to není.“
+
+*[Digitálně vyloučený senior](https://bit.ly/3rbb6sK)*
+
+Digitálně vyloučení senioři internet vůbec nepoužívají. Typicky jde o lidi nad 80 let. Nejčastěji jsou to ženy žijící v jednočlenné domácnosti či v pobytovém zařízení.
+
+\
+Mají pocit, že technika je pro mladší. Své **digitální kompetence** téměř výlučně **nemají zájem rozvíjet**. *„Vždycky tam něco blbě zmáčknu a musím čekat do soboty, než přijede dcera a ta mi to spraví.“*
+
+Na druhou stranu ale čtvrtina z nich připouští, že by jim usnadnilo život, kdyby přes internet mohli komunikovat s úřady či lékaři. Velký zájem by také měli o **častější kontakt s blízkými**. Chtěli by si díky internetu ulehčit nákupy a významná část by ráda používala internet i k zábavě a **vyplnění volného času**. 
+
+# [Profily ke sdílení](https://bit.ly/3rbb6sK) 
+
+Vypracované profily nám pomůžou lépe porozumět potřebám vybraných skupin a poslouží zejména neziskovým organizacím poskytujícím sociální služby a státní sféře v oblasti služeb veřejnosti.
+
+*„Věříme, že profily vzniklé v rámci výzkumu Česko.Digital využijí designérské týmy, neziskové organizace či státní správa při navrhování nových služeb mířících na tyto cílové skupiny. Mohou posloužit i sociálním a terénním pracovníkům sociálních služeb k lepšímu pochopení digitálních potřeb jejich klientů,“* říká hlavní koordinátorka projektu Digitální inkluze Lujza Kotryová.
+
+# Profily máme. Kam směřujeme dál? 
+
+Ještě není úplně jasné, jak bude výsledná pomoc vypadat. Díky výzkumu už ale víme, pro koho to děláme, jaké jsou překážky a co produkt musí/nesmí obsahovat.
+
+Technologická řešení pro tyto skupiny by měla být **snadno použitelná**. Měla by být **intuitivní**, vysoce čitelná i **zábavná**. **Neexistuje** zde **prostor pro diskriminaci** nebo odsuzující chování.
+
+Z výsledků průzkumu vyplývá, že lidé ze sociálně vyloučeného prostředí a senioři nejčastěji používají chytrý telefon. Naši odpověď budeme tedy designovat **mobile first**, ale určitě nebude omezená na jediný typ zařízení. Obzvláště senioři používají i jiné nástroje jako tablety, počítače, nebo i chytré hodinky.
+
+Především děti (ale platí to i u ostatních profilů) se inspirují od svých **vzorů**. Budeme tedy přemýšlet, jak tyto pozitivní příklady do vývoje zapojit. U dětí nechceme začínat od nuly, ale digitální **zájmy a dovednosti** koncových uživatelů spíše **prohlubovat**. Ke zvážení se také nabízí možnost stavět na již využívaných službách (knihovny, univerzity třetího věku, občanské spolky). 
+
+Naše cílové skupiny se snadněji učí digitálním dovednostem, pokud je jejich blízké okolí technicky zdatné. Rozvíjení **dovedností u dětí má sekundární dopad na jejich rodiče i prarodiče**. Příležitosti vidíme i v **rozvoji kompetencí sociálních pracovníků**, kteří s touto skupinou obyvatel komunikují. Nové dovednosti je vždy nutné trénovat prakticky a systematicky používat. Teoretická školení bez využití v praxi se rychle zapomínají. 
+
+# Podívejte se na 7 + 1 profilů
+
+ [7 + 1 profilů digitálně vyloučených a ohrožených osob](https://bit.ly/3rbb6sK) v PDF (budeme rádi za jejich šíření)
+
+ [Záznam živého vysílání ze Showcase #2](https://youtu.be/GG8MARWfuIY?feature=shared)
+
+ [Prezentace](https://docs.google.com/presentation/d/1DnQHL1UhHuXO_yANy31fBM3VqkZR91foNi-Er5EIvfI/edit)
+
+Zajímá tě víc nebo se chceš do projektu zapojit jako dobrovolník nebo nezisková organizace? Napiš Lujze Kotryové, Service Designerce projektu, na [[email protected]](mailto:[email protected]).
+
+
+
+
+
+*Autorka: Jaroslava Tomšů*
+
+*Editorka: Kateřina Sikorová*