Utiliser un expéditeur no-reply pour les mails usagers Devise

[adipasquale]

Note

Cette PR est plus agréable à lire commit par commit

Contexte & problème

Les mails de confirmation d’inscription, de réinitialisation de mot de passe etc, sont actuellement envoyés depuis nos adresses support.

On suppose qu’une partie des tickets Zammad usagers viennent de là : les usagers cliqueraient sur l’adresse d’expéditeur de ces emails et rédigeraient des nouveaux emails sans sujet.

Pour la majorité de ces tickets de support, on est dans l’incapacité d’aider les usagers.

cf cette page Notion.

Solution

On envoie maintenant ces emails depuis des adresses [email protected] etc . C’est aussi l’approche adoptée par Démarches Simplifiées.

Si un usager écrit (ou répond) quand même à l’adresse ne-pas-répondre, on envoie une réponse automatique.

J’ai fait le choix de réutiliser le mécanisme de mails inbound de Brevo pour répondre automatiquement à ces emails plutôt qu’un mécanisme de webmail plus classique.
L’intérêt est de pouvoir harmoniser l’aspect de cet email et le garder dans notre codebase plutôt que sur un outil externe.

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