From 1681a5604cbdb74bbc0dd9bf16eebf9f0d5b7968 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?Luk=C3=A1=C5=A1=20N=C3=A1vesn=C3=ADk?= Date: Mon, 30 Sep 2024 15:20:27 +0200 Subject: [PATCH] =?UTF-8?q?Update=20Post=20=E2=80=9C2024/2024-09-30-vize-p?= =?UTF-8?q?ro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat=E2=80=9D?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- ...e-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md | 22 +++++++++---------- 1 file changed, 11 insertions(+), 11 deletions(-) diff --git a/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md b/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md index db799094..920cd40c 100644 --- a/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md +++ b/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md @@ -2,7 +2,7 @@ title: Vize pro veřejné digitální služby, a jak se k ní dostat author: jakub.holzer cover: https://assets.cesko.digital/966fe530.jpg -date: 2024-09-30-02-03 +date: 2024-09-30-03-19 slug: vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat description: Jak by měly podle vašich představ vypadat digitální služby státu? I to jsme zjistili v naší anketě mezi občany, firmami a hráči na poli @@ -16,27 +16,27 @@ Co s tím? Abychom veřejné digitální služby mohli zkvalitnit, musíme nejpr # Ideální stav veřejných digitálních služeb podle občanů a firem -### 1. Jeden stát, jedno místo – gov.cz +## 1. Jeden stát, jedno místo – gov.cz Všechny informace o svých právech a povinnostech občané chtějí najít na jednom místě. -### 2. Snadné vyřízení z pohodlí domova +## 2. Snadné vyřízení z pohodlí domova Lidé nechtějí chodit fyzicky na úřad, ale mít možnost pohodlně řešit záležitosti přímo z domova. Také v čase, který jim vyhovuje, nikoliv v době úředních hodin. -### 3. Stát jako průvodce životními situacemi +## 3. Stát jako průvodce životními situacemi Občané očekávají aktivnější pomoc a informování v různých životních situacích, kterými procházejí, můžou nebo budou procházet. Zároveň si přejí proaktivní stát, který jim pomůže splnit jejich povinnosti. -### 4. Otevřenost a ochota k pomoci +## 4. Otevřenost a ochota k pomoci Úřady by měly být přístupnější a ochotnější kdykoliv poskytnout pomoc bez zbytečných komplikací. Proklientský přístup by se měl stát standardem. -### 5. Jedno vyplnění, žádné opakování +## 5. Jedno vyplnění, žádné opakování Občané často uvádějí frustraci z opakovaného vyplňování stejných údajů u různých úřadů nebo stejných úkonů, když tyto údaje už stát má k dispozici. -### 6. Zajištění přístupu pro každého +## 6. Zajištění přístupu pro každého Lidé by ocenili dostupnější digitální služby pro všechny, bez ohledu na jejich schopnosti a možnosti. Služby by měly počítat s tím, že jejich uživatelé mohou mít nejrůznější omezení. @@ -44,9 +44,9 @@ Lidé by ocenili dostupnější digitální služby pro všechny, bez ohledu na Výsledky naší ankety ukazují, že je třeba provést mnoho změn, aby digitální služby veřejné správy lépe sloužily občanům, firmám, organizacím a dalším. Zároveň věříme, že efektivnější a uživatelsky přívětivější digitální služby, které budou odpovídat potřebám všech zúčastněných, se nám povede vytvořit jen ve vzájemné spolupráci. Jedna z našich hypotéz, jak toho dosáhnout, je projekt Digitální partnerství – kolaborativní a dlouhodobě udržitelná platforma, kde bychom se všemi zainteresovanými stranami pracovali na konkrétních řešeních, aktivitách a projektech. Správnost této hypotézy ale nejdříve ověříme pomocí dalších výzkumů a analýz, které máme v plánu v roce 2025. -## Naše nejbližší kroky: +# Naše nejbližší kroky: -### **1. Výzkum** +## **1. Výzkum** * **Výzkum uživatelských potřeb**\ Na naši anketu z roku 2024 navážeme obdobným, ale podrobnějším výzkumem uživatelských potřeb, který zpřesní a doplní naše dosavadní zjištění. Obsáhneme v něm všechny cílové skupiny české populace včetně podnikatelů a firem a zaměříme se na jejich překážky, potřeby a očekávání ohledně digitálních veřejných služeb a také vytvoříme jejich persony. @@ -57,11 +57,11 @@ Výsledky naší ankety ukazují, že je třeba provést mnoho změn, aby digit Výzkumnou částí navazujeme na naše předchozí výzkumné aktivity z projektu Digitální inkluze, ve kterém jsme zkoumali specifické skupiny digitálně vyloučených a ohrožených obyvatel. Tentokrát se zaměříme i na všechny ostatní uživatele digitálních služeb státu. -### **2. Metrika pro měření kvality digitalizace** +## **2. Metrika pro měření kvality digitalizace** Na základě zahraniční praxe navrhneme metriku, kterou budeme dlouhodobě měřit kvalitu digitalizace veřejných služeb v Česku. To nám umožní sledovat pokrok a efektivitu digitalizačních projektů a pomůže státu lépe porozumět potřebám jeho klientů. -### **3. Mapa aktivit a další kroky** +## **3. Mapa aktivit a další kroky** Vytvoříme mapu, která ukáže komplexitu digitální transformace veřejné správy a odhalí tzv. pákové body -- tedy místa v systému, jejichž zlepšení může spustit řetězovou reakci dalších pozitivních změn.